为扎实提升服务客户工作效能，市水务集团理顺供水营业管理机制和一线客户服务代表功能定位，升级网格化管理措施。一是升级营业服务职能。按供水表量调整网格区，将客户服务代表由“五位一体”服务职能升级为“管家式”服务职能，采取自主管理与首问负责相结合工作机制，在网格区内实现民生代办、联络客户、收集社情民意、协调表池管理、宣传供水政策法规及业务知识等6类服务职能。同时与部门协调联动，配合热线事务的转办、反馈，实行网格内用水事务统管、通办。

二是运用信息平台加快服务节奏。对网格区用户信息资源、微信工作联系群2项信息平台进行优化，打破信息壁垒，切实发挥信息汇集、问题协调、政策宣传的桥梁和纽带作用，实施动态管理，对热点问题、问题多发网格区及时安排坐班，集中式、系统式化解难题，快速打通服务的“最后一公里”。

三是改进多项服务规定动作。通过网格化管理，对停水告知、应急送水、表池环境整治、水表验收等规定动作进行了分解细化，对服务事项办结方式、时限、流程进行了更新规范。在目前远传水表未全覆盖的过渡阶段，改进了网格查抄表方式与时间，简化录入、考核等中间环节，对普通表查抄探索实行人工拍照智能抄表模式，并遵循同一区域查抄时间相对固定的原则，限定查抄完成时间，提升查抄准确度和权威性，为全面提升客户检验提供更加可靠保障。