为深入贯彻落实市委、市政府关于做好群众满意度提升工作的有关部署，将“让人民群众满意”作为工作的出发点和落脚点，威海热电集团立足实际，紧紧围绕辖区热用户“急难愁盼”问题，坚持“谋划在前、部署在前、行动在前”，多举措优化供热服务，群众满意度持续提升。

一是突出重点，开展社区大走访活动。集团公司将“我为群众办实事”活动与供热工作紧密结合，常态化组织党员干部下沉社区开展大走访活动，由被动的“坐等投诉”到主动的“上门问诊”，充分利用夏季居民供暖“窗口期”予以整改。加大上门服务力度，在社区网格服务群宣传供暖相关政策、供暖常识；利用线上+线下模式全面发放《供热调查问卷》，及时收集用户意见、建议、完善用户基础档案信息，了解用户用热诉求；与社区对接，建立特殊关爱人员信息档案；五月份，下沉87个社区，记录249件问题，已全部上门解决；下沉经区36个小区，记录108件问题其中已解决112件。供暖初期，工作人员入户为用户解决，活动中发放宣传资料2200余份。二是找准盲点，严密落实“网格化管理”。主动对接全市各区网格建设监管部门，借助网格化服务管理工作体系，进一步改进供热服务方式、推进“零距离”服务群众，做到“社区吹哨，热电报到”。实现供暖问题发现在现场、解决在现场、满意在现场。依托全市社区网格管理架构，把专业供暖保障服务力量，精准对接到基层网格日常管理上，建立健全高效诉求响应化解机制，着力打造“管家式”供暖服务模式，实现服务网格全覆盖、无死角。进一步深化网格化管理作用和优势，延伸服务触角，推动服务力量下沉，五月份共开展提升用户满意度座谈会53场。三是把握特点，拉近社企沟通距离。集团积极开展“热电开放日”主题活动，邀请区、镇、社区部分代表走进南郊公司及博通公司的办公区域及生产区域，详细了解供热流程、安全用热和节能环保知识。