交通场站全力以赴做好平原县地震滞留旅客疏运工作

近日，受德州市平原县5.5级地震影响，客运中心威海站到发的21个班次列车紧急停运，44个班次列车晚点，最长晚点时间超过7小时。为有效应对旅客滞留紧急情况，交通场站公司立即启动旅客滞留和列车大面积晚点应急预案，积极对接城铁站，密切联系交通部门，全力组织开展旅客应急疏运以及安抚解释工作，圆满完成1670余名滞留旅客的疏运工作。

一、反应迅速，提前做好旅客疏运应急准备工作。一是信息上报迅速。一直以来，交通场站公司与城铁等驻站单位建立了信息共享联动机制，地震发生以后，交通场站公司充分发挥信息联动机制牵头单位作用，积极主动对接城铁站，摸排有关情况，针对部分列车停运信息，第一时间逐级上报，为交通部门快速应急处置发挥了“吹哨”作用。二是全员到岗迅速。根据公司旅客应急疏运工作紧急部署，全体员工主动到岗开展服务，70余名员工靠在一线，加强旅客疏导、维护现场秩序，确保各应急处置环节人手充沛、管理到位，推动各项应急处置工作有序开展。三是启动应急机制迅速。交通场站公司根据以往旅客滞留疏运经验，立即启动应急预案，认真理顺长途客车应急疏运、旅客解释及安抚等各个环节工作安排，协调调度39部长途客运车辆，发往青岛、济南、石家庄、太原、西安等地，疏运旅客约1670余人，协调调度公交、出租运力参与当日来威晚点列车旅客疏散，当日最后一班列车于23:40进站，25分钟内全部疏散完毕，实现了车辆、人员就地转化、迅速疏散。

二、协调联动，全力做好旅客疏运运力保障工作。在接到应急疏运任务时，交通场站公司积极克服旅游旺季以及机关事业单位用车压力，以大局为重，不计成本，积极抽调运力和人员参与应急疏运，快速形成了应急疏运体系，保障客运中心两站旅客无一人滞留。同时，结合全市列车班次情况，交通场站公司与公交集团、交运集团一同协调联动，配合统筹安排疏运旅客精准换乘，保证了中心城区与区市之间实现同步联动、同步转乘，大幅提高应急疏运效率。

三、以人为本，全方位做好旅客疏运安全服务保障工作。一是坚持安全第一。加强客运中心两站电扶梯的巡检和参运车辆的行车安全检查，实时跟踪车辆运行轨迹，按要求配备双班驾驶员，做好驾驶员行车安全提醒，确保旅客疏运安全。二是坚持正向信息引导。及时联系媒体记者到场，发挥媒体信息涉及面广、知晓度高的优势，方便广大旅客掌握情况、提前做好出行规划，引导形成正向舆论环境，期间发布相关班车班次通告等信息12条，开通2条咨询电话热线，及时解答旅客反映问题，有效缓解旅客换乘焦虑。三是坚持志愿服务人性化。在铁路出站口、售票厅至汽车站的换乘路线上安排10余名志愿者加强引导，在一楼换乘大厅，设置多处指示牌以及语音播报提醒，在旅客到站出行的全路线上完善服务措施，最大限度方便旅客快速换乘、快速购票乘车。