一是旅客到发量取得新突破。2023年，随着威海旅游市场的火爆出圈，威海客运中心（威海站、威海北站）的旅客到发量也取得了历史性的新突破。威海客运中心（威海站、威海北站）预计到发旅客1354.28万人次，较2019年增长53.99%；疏导进站车辆520.59万辆次，较2019年增长60.91%。单日旅客到发量达到9.12万人次，创历史新高。

二是智慧场站建设取得新成效。2023年暑运期间，客运中心威海站网约车日均进站接单载客车辆达到8000余辆次，是常规巡游出租车的1.8倍。但瞬时人流车流巨大、人车匹配效率低、人车沟通效果差等因素，严重影响网约车旅客换乘速度。为满足网约车旅客的换乘需要，实现快速疏散，公司以智慧场站建设为抓手，创新推出了网约车信息化管理平台，利用摄像头、LED屏、数字广播等技术，打造了网约车智能化管理系统，实现了车辆进场信息实时播报、车辆停靠点位精准导视，公司通过用数字赋能，精准破解了旅客急难愁盼问题，旅客通过LED大屏幕和数字广播提示音，能够及时掌握约定车辆进场停靠区域，人车匹配时间由原来的十几分钟缩短至3分钟以内，大幅提升了人车匹配效率，让旅客出行更加舒适、更加便捷。

三是旅客换乘环境得到新提升。为给旅客营造舒适有序高效的换乘环境，把威海客运中心建成旅客满意度高的城市“会客厅”，交通场站公司以解决旅客反映的候车空间“热”的问题为切入点，把旅客反映最多的客运中心威海站出租上客区作为试点，对1100平方米的出租车上客区进行封堵并加装空调，为旅客送去夏日清凉，有效缓解了旅客候车“热”的问题，得到广大旅客的高度认可，为威海客运中心（威海站、威海北站）整体环境改善和提升提供了样板。我们以贴心式服务让旅客感受到了威海“精致城市”魅力，增强幸福感与舒适度。

四是志愿服务展现新活力。为使到站旅客能第一时间感受到“精致城市”的独特魅力，留下环境美、品质优、效率高的第一印象，我们以优化威海客运中心服务功能、提升旅客“零距离”换乘体验为抓手，认真总结大客流应对志愿服务经验，根据旅客人流动线，在威海客运中心（威海站、威海北站）的扶梯处、上下客区、交叉区等旅客换乘关键点位，增设24个志愿服务岗，公司全员取消休假带头增岗一线，与国资国企、团市委、市交通运输局、住建局以及山东食品药品职业学院等高校的志愿者一同，从早上七点到晚上十一点半，全时段、全方位为旅客提供换乘指引、搬运行李、爱心帮扶等服务，截至目前，累计上岗3500余人次，累计服务时长15000余小时，开展爱心接力200余次，好人好事240余件，收到12345服务热线表扬10余次、锦旗5面，用行动擦亮了“好客威海”品牌，温暖了八方来客。