一是全面御寒强基，筑牢设施防护屏障。以防冻抗寒为核心，升级加固供水设施。依托历年易冻点位数据库，完成2.1万个水表井排查，并铺设保温板3万余张。对1600余公里供水管线进行全面摸排，重点覆盖易冻路段、老旧管网及裸露部位，及时修复保温层缺损。加强二次供水泵房管理，封闭门窗、加装辅助供暖设备，提前为压力表、传感器等易冻部件做好保温，降低设施冻损概率。二是科学调度监测，保障供水水质稳定。依托智慧水务平台优化冬季供水调度方案，通过实时数据监测智能调节管网压力，实现“以需定压、按需供水”。针对冬季水源低温低浊特点，加密水源地、水厂工艺、管网末梢水质检测频次。入冬以来，累计完成净水厂进出厂水常规检测768次、工艺过程检测192次、市区及周边供水管网流动检测243次，出厂水、管网水水质综合合格率均保持100%，切实守护市民冬季用水安全。三是深化主动服务，提升防冻应对能力。以“精准化、全覆盖”为原则推进防冻服务，重点开展“进社区、入户内、联物业”宣传行动。线上社群定向推送，线下专题宣讲，累计覆盖用户5万余户，发放宣传材料6000余份，开展社区宣讲12场。同步受理居民咨询1800余件，提供上门指导240余次，全面普及防冻知识。针对新建小区、低入住率小区，主动对接物业，协助落实管道排空、水表拆卸等防护措施。结合居民实际需求，讲解户内管道保温、空置房管护、科学解冻等实操方法。主动公示24小时服务热线及辖区客服代表联系方式，确保诉求响应及时、沟通渠道畅通。四是强化应急保障，确保处置高效有序。严格执行24小时值班与领导带班制度，组建6支共39人的专业化应急抢修队伍并实行全天候备勤，定期开展极寒天气专项应急演练以提升实战处置能力。储备管材管件、抢修工具等44类应急物资，配备26台抢修车辆，确保应急人员、作业车辆、抢修设备、储备物资“四备齐全、随时可用”。水务服务热线全席开通，推行“线上接单派单、线下高效处置”一体化服务，确保管道破裂、水表冻损等突发事件第一时间被发现、快速调度、高效修复。