一是升级智慧中枢，驱动调度精准化。围绕精准供热与节能降耗目标，利用采暖季空档，推进供热智能决策与调度平台整合升级，融合大数据、云计算、人工智能等技术，系统性归集整合近5个采暖季，近8.4亿条历史供热数据，结合区域标准气候模型深度覆盖6万余套楼宇单元智能平衡装置，挖掘负荷变化规律，7日中长期负荷预测准确率稳定在93%以上，3日短期热负荷预测准确率≥96%，1日精准预测各节点热负荷需求，实现全网热负荷精准预判、多级联动动态调度与全链路智能水力热力动态平衡。二是贯通全链管网，实现管控智能化。聚焦以往供热调控“源网脱节”、末端用户室温波动大、中边散户“冷热不均”等民生痛点，持续强化供热数据规整与运营，打通市区热电、博通热电、华能电厂等7家热源公司、6876公里供热管网、1700余座标准化换热站、3.3万栋供热楼栋、89.6万热用户源-网-站-楼-户五级全流程数据壁垒，打造智慧供热、源网协同、智慧行政多元应用场景，实现从热源生产、管网输配、站房调控到末端用户的智能化闭环管控,全域供热均衡性得到大幅改善，用户满意度连续保持98%以上，单位面积热耗降幅达31.4%。三是上线智能客服，推动服务便捷化。针对供暖期前后用户热线诉求激增实际，抢抓非采暖季窗口期，前置推进AI智能客服各项基础建设，优化完善用户档案，梳理更新AI客服知识库230条，搭建形成七大类100余小类的知识库体系；全面落地AI全量接入策略，实现智能应答、智能派单、AI回访等全场景应用，智能回复常见供热咨询类问题响应时间压缩至5秒以内，2025—2026采暖季以来，AI有效解决问题22671次，实现推动服务效能、服务品质同步提升。