一是创新工作机制，压实工作责任。聚焦群众用气急难愁盼，全面推行“五级联动”工作模式，将热线处置列为年度重点任务，落实政务热线工单主任级以上干部提级办理，优化复杂工单流程，压缩处置时限。调度中心实时跟进，协调跨部门联动处置。纪检部门全程监督把关，建立问题前置排查与分级响应机制，推动服务质效由“解决问题”向“优化体验”全面提升。二是优化服务供给，提高响应效率。畅通24小时服务渠道，全年接听用户来电30.19万次，确保诉求“接得及时、办得高效”。建立快速维修响应机制，紧急抢险30分钟内到达现场，按时办结率100%。构建“线上+线下”便民服务体系，线上高频业务拓展至24项，“一网通办”占比超过85%，切实让群众少跑腿。全年受理诉求工单1264件，同比下降31%，按时处置率100%，群众用气满意度显著提升。三是强化源头治理，减少诉求增量。加强燃气管网巡检与隐患排查，重点围绕燃气场站、管网设施及用户端等关键环节，定期开展“飞行检查”等各类检查26次，累计完成用户安检42.8万户，更新物联网智能表具6.5万块，改造老旧管线6.6公里，切实筑牢燃气安全防线。通过微信公众号等平台发布用气安全知识、缴费指南等信息140余条，开展“燃气安全进社区”活动27场，提升用户安全用气意识和应急处置能力，从源头上降低诉求发生率。