一是深耕数据中台，驱动调度精准化。推进数据中台整合升级，融合大数据、云计算、人工智能等技术，归集近5个采暖季，覆盖6万个楼宇单元智能平衡装置，近8.4亿条历史供热数据，结合区域标准气候模型深度挖掘负荷变化规律，7日中长期负荷预测准确率稳定在93%以上，3日短期热负荷预测准确率≥96%，1日精准预测各节点热负荷需求，实现全网热负荷精准预判、多级联动动态调度与全链路智能水力热力动态平衡。二是贯通全链管网，实现管控智能化。持续强化供热数据规整与运营，打通7家热源公司、1700余座标准化换热站、6876公里供热管网、3.3万栋供热楼栋、89.6万热用户源-网-站-楼-户五级全流程数据壁垒，建立数据同源、实时共享、双向互通的协同联动机制，打造智慧供热、智能生产、智慧行政多元应用场景，实现从热源生产、管网输配、站房调控到末端用户的智能化闭环管控。三是上线智能客服，推动服务便捷化。针对供暖期用户热线量激增的实际，2026年全面推行AI全量接入策略，引入智能语音客服，实现来电优先由AI智能应答、智能派单、AI回访等全场景应用，智能回复常见供热政策、业务咨询与办理类问题响应时间缩短至5秒以内，100%替代人工完成供热派单，服务响应与工单流转效率大幅提升。2025—2026采暖季至今，AI有效解答来电20201通，以AI技术推动服务效率与品质同步提升。